Devoluciones

Cuándo aplica

Aplica cuando el producto recibido no coincide con la ficha publicada, llega averiado o presenta una falla cubierta por la garantía. Escríbenos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

• Código del pedido y fotografías del equipo y del empaque.
• Equipo completo, con accesorios y empaque cuando sea posible.
• Sin modificaciones de hardware realizadas por el cliente.

Derecho de retracto

En compras a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. El equipo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte del retracto se informan antes de aceptar la solicitud.

Proceso

Escríbenos por WhatsApp con el código del pedido. Revisamos el caso, acordamos la recogida o el envío y, una vez recibido y verificado el equipo, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.

• Si el motivo es un error nuestro o un daño en el transporte, asumimos el costo de la devolución.
• Si es un retracto o cambio de opinión, el costo de transporte se descuenta del reembolso.
• El reembolso se procesa después de verificar el estado del equipo.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones de equipos con daños causados por el cliente, con software o cuentas configuradas que impidan su revisión, o sin los accesorios entregados, salvo que la ley disponga otra cosa.